Garantie Philips Media
Politique de retour (droit de rétractation)
Vous disposez d’un délai de 14 jours pour résilier le contrat sans avoir à justifier de motifs. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire de rétractation européen pour nous informer que vous renoncez à l’achat. L’utilisation de ce formulaire n’est cependant pas obligatoire. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.
Effets de la rétractation
En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Vous devez renvoyer ou rendre le bien, à nous-mêmes sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais directs de renvoi du bien sont à votre charge.
Notre adresse de retour :
Philips Media B.V.
Curieweg 15
2408 BZ Alphen aan den Rijn
Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.
Procédure de retour étape par étape :
- Remplissez le formulaire type de rétractation et joignez-le en pièce jointe à un e-mail que vous nous adresserez.
- Vous recevrez des instructions d’expédition. Les frais de retour sont à votre charge.
- Veuillez renvoyer le produit dans son emballage d’origine si cela est raisonnablement possible. Nous contrôlerons le produit à son arrivée.
- Nous vous rembourserons le montant total de l’achat (y compris les éventuels frais d’expédition et de paiement) dès que possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Cependant, nous pouvons attendre d’avoir reçu les produits ou que vous ayez fourni une preuve d’expédition de ceux-ci avant de procéder au remboursement. Nous déduirons les dommages clairement démontrables du montant d’achat à rembourser.
- Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour nous payer.
Garantie
La garantie légale s’applique à tous les articles que vous achetez chez nous. Cela signifie que chaque produit doit répondre aux attentes raisonnables du consommateur. Tous nos produits bénéficient d’une période de garantie de deux ans à compter de la date d’achat. Cette garantie est une garantie du fabricant et n’affecte en rien la garantie légale. Si un produit devient défectueux pendant cette période, nous le réparerons ou le remplacerons.
Suivez les étapes ci-dessous pour faire valoir votre garantie :
- Remplissez le formulaire de retour ci-dessous et cliquez sur « envoyer ».
- Vous recevrez de notre part un courriel contenant des instructions supplémentaires. Si nous vous demandons de nous renvoyer l’article défectueux, vous recevrez un courriel avec des instructions d’expédition et une étiquette d’envoi.
- Après réception de l’article défectueux, nous vous expédierons l’article réparé ou échangé dans un délai de 14 jours ouvrables.
Formulaire de retour
Si votre demande de retour concerne un autre produit Philips, veuillez vous rendre sur https://www.philips.nl/c-w/support-home
