Philips Media
Curieweg 15, 2408 BZ, Alphen aan den Rijn
Nederland
+31 (0) 172 63 66 66
info@philips-media.com
Dexxon Data Media and Storage B.V.
BTW Nr.: NL007533536B01
K.V.K : Gouda 29031645
Veelgestelde vragen
In welke landen bezorgen jullie?
Op dit moment accepteert Philips Media alleen bestellingen met een afleveradres in Nederland.
Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?
Bij verzendingen naar Nederland bieden wij gratis bezorging bij bestellingen van € 20,- of meer. Als je bestelling onder de € 20,- ligt, brengen we € 1,99 aan verzendkosten in rekening. Wij streven er altijd naar om bestellingen die uit meerdere artikelen bestaan, in één pakket te leveren. Zelfs als een bestelling boven de € 20,- ligt maar moet worden opgesplitst in twee of meer leveringen, heeft dit geen invloed op de bezorgkosten.
Van welke bezorgdienst maken jullie gebruik?
Voor de bezorging maken wij gebruik van de diensten van DHL. Je hebt de flexibiliteit om zelf aan te geven waar je jouw bestelling wilt laten bezorgen:
- Thuis
- Op een ander adres
- Bij een DHL ServicePunt
Hoe ontvang ik toch mijn pakket als ik niet thuis ben?
Als de bezorger je niet thuis aantreft, wordt het pakket bij de buren afgeleverd of bij een DHL ServicePoint. In het laatste geval kun je het pakket de volgende dag ophalen. Je ontvangt dan een e-mail met daarin een link naar het adres en de openingstijden van het DHL ServicePoint.
Wanneer kan ik mijn bestelling ontvangen?
Als je op een werkdag vóór 15:00 uur bestelt, wordt je bestelling de volgende dag bij je thuis geleverd. Indien je in het weekend bestelt, kun je jouw bestelling op zijn vroegst op dinsdag verwachten. Bij iedere bestelling ontvang je ook een e-mail met een Track & Trace-nummer, zodat je de zending te allen tijde kunt volgen.
Hoe bestel ik een product?
Om een product te bestellen, volg je deze stappen:
- Zoek het gewenste product en plaats het in je digitale winkelmandje door op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ te klikken.
- Ga naar het winkelwagenmenu en rond je bestelling af door op de knop ‘Afrekenen’ te klikken.
- Wij gebruiken DHL voor de verzending van producten. Kies de gewenste bezorgopties.
- Selecteer je betaalmethode en voltooi de betaling van je bestelling.
- Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een Track & Trace-nummer per e-mail.
- Houd er rekening mee dat het niet mogelijk is om producten telefonisch te bestellen.
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
Om ervoor te zorgen dat je bestelling zo snel mogelijk wordt geleverd, verwerken we alle bestellingen direct automatisch. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om je bestelling te annuleren of wijzigen tussen het moment van bestellen en bezorgen. Mocht je je pakket niet willen accepteren, kun je het aan de deur weigeren of na ontvangst retourneren. Volg de retourinstructies voor het retourneren van producten.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
Tijdens het bestelproces kun je jouw gewenste betaalmethode kiezen. Je hebt de keuze uit drie mogelijkheden:
- iDeal: Je kunt veilig en gemakkelijk jouw bestelling bij ons afrekenen zonder extra kosten. Maak gebruik van de vertrouwde internetbetaalomgeving van je eigen bank.
- Bankoverschrijving: Je kunt er ook voor kiezen om het bedrag van je bestelling eerst naar onze rekening over te maken. Zodra we jouw betaling hebben ontvangen, sturen we de goederen zo snel mogelijk naar je op.
- Klarna: Je hebt ook de mogelijkheid om jouw bestelling achteraf te betalen via Klarna (met een kostprijs van €1,00).
- Als je voor deze betaalmogelijkheid kiest, ontvang je een aparte factuur van Klarna. Klarna stuurt je de factuur zodra we de bestelling hebben verzonden, meestal ongeveer 2 dagen nadat je een e-mailbevestiging van jouw aankoop hebt ontvangen. Je krijgt deze factuur per e-mail of in de Klarna app, indien je deze hebt gedownload. Je kunt de factuur aan Klarna betalen via iDEAL of automatische incasso door in te loggen op de Klarna-app of via klarna.nl.
Als je vragen hebt over jouw betaling via Klarna, neem dan contact op met de Klarna klantenservice.
Beoordelingen / reviews
Bij Philips hechten we veel waarde aan betrouwbare en eerlijke klantbeoordelingen. Daarom kunnen alleen klanten die daadwerkelijk een product hebben gekocht een review achterlaten. Zo garanderen we dat alle beoordelingen authentiek zijn en voorkomen we ongepaste of misleidende reviews.
Ons beleid voor klantbeoordelingen:
- Alleen geverifieerde kopers kunnen een beoordeling plaatsen. Dit wordt aangegeven met het label ‘Geverifieerde eigenaar’.
- Zowel positieve als negatieve reviews worden gepubliceerd, zolang ze voldoen aan onze richtlijnen.
- We plaatsen geen betaalde reviews. Alle beoordelingen zijn afkomstig van echte klanten die het product daadwerkelijk hebben gekocht en hun eerlijke mening delen.
- Reviews worden doorgaans binnen 48 uur gecontroleerd op taalgebruik en vervolgens gepubliceerd.
- Beoordelingen met onwaarheden of grove taal worden niet geplaatst.
Op deze manier zorgen we voor transparante en betrouwbare klantfeedback.
Hoe dien ik een klacht in
We vinden het belangrijk dat je tevreden bent met onze producten en service. Heb je een klacht? Neem dan contact met ons op via het contactformulier. Je ontvangt binnen 14 dagen na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie van ons.
’Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).’’
Contact formulier
Onze servicemedewerkers helpen je graag bij het beantwoorden van vragen over Philips opslagmedia, zoals USB-sticks, (micro) SD-kaarten en SSD’s. Heb je een vraag over een ander Philips-product, ga dan naar https://www.philips.nl/c-w/support-home