Philips Media
Curieweg 15, 2408 BZ, Alphen aan den Rijn
Niederlande
+31 (0) 172 63 66 66
info@philips-media.com
Dexxon Data Media and Storage B.V.
USt-IdNr.: NL007533536B01
Handelsregister: Gouda 29031645
Häufig gestellte Fragen
In welche Länder liefern Sie?
Derzeit akzeptiert Philips Media nur Bestellungen mit einer Lieferadresse in den Niederlanden.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Bei Sendungen in die Niederlande bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen ab € 20,- an. Liegt Ihre Bestellung unter € 20,-, berechnen wir € 1,99 Versandkosten. Wir bemühen uns stets, Bestellungen mit mehreren Artikeln in einem Paket zu liefern. Selbst wenn eine Bestellung über € 20,- liegt, aber in zwei oder mehr Lieferungen aufgeteilt werden muss, hat dies keinen Einfluss auf die Versandkosten.
Welchen Zustelldienst nutzen Sie?
Für die Zustellung nutzen wir die Dienste von DHL. Sie haben die Flexibilität, selbst anzugeben, wohin Sie Ihre Bestellung liefern lassen möchten:
- Nach Hause
- An eine andere Adresse
- An einen DHL ServicePunkt
Wie erhalte ich mein Paket, wenn ich nicht zu Hause bin?
Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, wird das Paket bei den Nachbarn abgegeben oder an einem DHL ServicePoint hinterlegt. Im letzteren Fall können Sie das Paket am nächsten Tag abholen. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zur Adresse und den Öffnungszeiten des DHL ServicePoints.
Wann kann ich meine Bestellung erhalten?
Wenn Sie an einem Werktag vor 15:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung am nächsten Tag bei Ihnen zu Hause zugestellt. Sollten Sie am Wochenende bestellen, können Sie Ihre Bestellung frühestens am Dienstag erwarten. Bei jeder Bestellung erhalten Sie auch eine E-Mail mit einer Track & Trace-Nummer, sodass Sie die Sendung jederzeit verfolgen können.
Wie bestelle ich ein Produkt?
Um ein Produkt zu bestellen, folgen Sie diesen Schritten:
- Suchen Sie das gewünschte Produkt und legen Sie es in Ihren digitalen Warenkorb, indem Sie auf die Schaltfläche „Zum Warenkorb hinzufügen“ klicken.
- Gehen Sie zum Warenkorb-Menü und schließen Sie Ihre Bestellung ab, indem Sie auf die Schaltfläche „Zur Kasse“ klicken.
- Wir verwenden DHL für den Versand von Produkten. Wählen Sie die gewünschten Zustelloptionen.
- Wählen Sie Ihre Zahlungsmethode und schließen Sie die Bezahlung Ihrer Bestellung ab.
- Sie erhalten eine Auftragsbestätigung per E-Mail. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine Track & Trace-Nummer per E-Mail.
- Bitte beachten Sie, dass es nicht möglich ist, Produkte telefonisch zu bestellen.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert wird, verarbeiten wir alle Bestellungen sofort automatisch. Daher ist es leider nicht möglich, Ihre Bestellung zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und der Zustellung zu stornieren oder zu ändern. Sollten Sie Ihr Paket nicht annehmen wollen, können Sie es an der Tür verweigern oder nach Erhalt zurücksenden. Befolgen Sie die Rücksendeanweisungen für die Rückgabe von Produkten.
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Während des Bestellvorgangs können Sie Ihre gewünschte Zahlungsmethode auswählen. Sie haben die Wahl zwischen drei Möglichkeiten:
- iDeal: Sie können sicher und bequem Ihre Bestellung bei uns ohne zusätzliche Kosten bezahlen. Nutzen Sie die vertrauenswürdige Internet-Zahlungsumgebung Ihrer eigenen Bank.
- Banküberweisung: Sie können sich auch dafür entscheiden, den Betrag Ihrer Bestellung zunächst auf unser Konto zu überweisen. Sobald wir Ihre Zahlung erhalten haben, senden wir die Waren so schnell wie möglich an Sie.
- Klarna: Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Bestellung nachträglich über Klarna zu bezahlen (mit einer Gebühr von €1,00).
- Wenn Sie sich für diese Zahlungsmöglichkeit entscheiden, erhalten Sie eine separate Rechnung von Klarna. Klarna sendet Ihnen die Rechnung, sobald wir die Bestellung versandt haben, in der Regel etwa zwei Tage nachdem Sie eine E-Mail-Bestätigung Ihres Kaufs erhalten haben. Sie erhalten diese Rechnung per E-Mail oder in der Klarna-App, sofern Sie diese heruntergeladen haben. Sie können die Rechnung an Klarna per iDEAL oder Lastschrift bezahlen, indem Sie sich in der Klarna-App oder über klarna.de anmelden.
Sollten Sie Fragen zu Ihrer Zahlung über Klarna haben, kontaktieren Sie bitte den Klarna-Kundenservice.
Bewertungen / Rezensionen
Bei Philips legen wir großen Wert auf zuverlässige und ehrliche Kundenbewertungen. Daher können nur Kunden, die tatsächlich ein Produkt erworben haben, eine Bewertung abgeben. Auf diese Weise gewährleisten wir, dass alle Bewertungen authentisch sind und verhindern unangemessene oder irreführende Rezensionen.
Unsere Richtlinien für Kundenbewertungen:
- Nur verifizierte Käufer können eine Bewertung abgeben. Dies wird durch das Label „Verifizierter Eigentümer“ gekennzeichnet.
- Sowohl positive als auch negative Bewertungen werden veröffentlicht, solange sie unseren Richtlinien entsprechen.
- Wir veröffentlichen keine bezahlten Bewertungen. Alle Bewertungen stammen von echten Kunden, die das Produkt tatsächlich erworben haben und ihre ehrliche Meinung teilen.
- Bewertungen werden in der Regel innerhalb von 48 Stunden auf Sprachgebrauch überprüft und anschließend veröffentlicht.
- Bewertungen mit Unwahrheiten oder grober Sprache werden nicht veröffentlicht.
Auf diese Weise sorgen wir für transparentes und zuverlässiges Kundenfeedback.
Wie reiche ich eine Beschwerde ein
Es ist uns wichtig, dass Sie mit unseren Produkten und unserem Service zufrieden sind. Haben Sie eine Beschwerde? Dann kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular. Sie erhalten innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine inhaltliche Antwort von uns.
Sind Sie mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde nicht zufrieden? Dann können Sie diese der Schlichtungsstelle Thuiswinkel, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag vorlegen (www.sgc.nl). Sie können Ihre Beschwerde auch über die Europäische ODR-Plattform an die Schlichtungsstelle weiterleiten (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).„“
Kontaktformular
Unsere Servicemitarbeiter helfen Ihnen gerne bei der Beantwortung von Fragen zu Philips-Speichermedien, wie USB-Sticks, (Micro-)SD-Karten und SSDs. Sollten Sie eine Frage zu einem anderen Philips-Produkt haben, begeben Sie sich bitte zu https://www.philips.nl/c-w/support-home
