Philips Media
Curieweg 15, 2408 BZ, Alphen aan den Rijn
Pays-Bas
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Dexxon Data Media and Storage B.V.
N° TVA : NL007533536B01
Chambre de Commerce : Gouda 29031645
Questions fréquemment posées
Dans quels pays effectuez-vous des livraisons ?
Actuellement, Philips Media n’accepte que les commandes avec une adresse de livraison aux Pays-Bas.
Quels sont les frais d'expédition à ma charge ?
Pour les expéditions aux Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 20 € ou plus. Si votre commande est inférieure à 20 €, nous facturons 1,99 € de frais d’expédition. Nous nous efforçons toujours de livrer les commandes composées de plusieurs articles en un seul colis. Même si une commande dépasse 20 € mais doit être divisée en deux livraisons ou plus, cela n’affecte pas les frais de livraison.
De quel service de livraison faites-vous usage ?
Pour la livraison, nous utilisons les services de DHL. Vous avez la flexibilité d’indiquer vous-même où vous souhaitez faire livrer votre commande :
- À domicile
- À une autre adresse
- Dans un point de service DHL
Comment puis-je recevoir mon colis si je suis absent(e) ?
Si le livreur ne vous trouve pas chez vous, le colis sera livré chez vos voisins ou dans un point de service DHL. Dans ce dernier cas, vous pourrez récupérer le colis le lendemain. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien vers l’adresse et les horaires d’ouverture du point de service DHL.
Quand puis-je recevoir ma commande ?
Si vous commandez un jour ouvrable avant 15h00, votre commande sera livrée à votre domicile le lendemain. Si vous commandez pendant le week-end, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande au plus tôt le mardi. Pour chaque commande, vous recevrez également un e-mail avec un numéro de suivi, vous permettant de suivre l’envoi à tout moment.
Comment puis-je commander un produit ?
Pour commander un produit, suivez ces étapes :
- Recherchez le produit souhaité et placez-le dans votre panier virtuel en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
- Accédez au menu du panier et finalisez votre commande en cliquant sur le bouton « Payer ».
- Nous utilisons DHL pour l’expédition des produits. Choisissez les options de livraison souhaitées.
- Sélectionnez votre mode de paiement et effectuez le règlement de votre commande.
- Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail.
- Veuillez noter qu’il n’est pas possible de commander des produits par téléphone.
Comment puis-je annuler ma commande ?
Afin de garantir que votre commande soit livrée le plus rapidement possible, nous traitons toutes les commandes automatiquement et immédiatement. Par conséquent, il n’est malheureusement pas possible d’annuler ou de modifier votre commande entre le moment de la commande et la livraison. Si vous ne souhaitez pas accepter votre colis, vous pouvez le refuser à la porte ou le retourner après réception. Suivez les instructions de retour pour retourner les produits.
Comment puis-je régler ma commande ?
Lors du processus de commande, vous pouvez choisir votre mode de paiement préféré. Vous avez le choix entre trois options :
- iDeal : Vous pouvez régler votre commande chez nous en toute sécurité et facilement sans frais supplémentaires. Utilisez l’environnement de paiement en ligne sécurisé de votre propre banque.
- Virement bancaire : Vous pouvez également choisir de transférer d’abord le montant de votre commande sur notre compte. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous expédierons les marchandises dans les plus brefs délais.
- Klarna : Vous avez également la possibilité de payer votre commande ultérieurement via Klarna (moyennant des frais de 1,00 €).
- Si vous choisissez cette option de paiement, vous recevrez une facture séparée de Klarna. Klarna vous enverra la facture dès que nous aurons expédié la commande, généralement environ 2 jours après que vous ayez reçu une confirmation par e-mail de votre achat. Vous recevrez cette facture par e-mail ou dans l’application Klarna, si vous l’avez téléchargée. Vous pouvez payer la facture à Klarna via iDEAL ou par prélèvement automatique en vous connectant à l’application Klarna ou via klarna.fr.
Si vous avez des questions concernant votre paiement via Klarna, veuillez contacter le service client de Klarna.
Évaluations / avis
Chez Philips, nous accordons une grande importance aux avis clients fiables et honnêtes. C’est pourquoi seuls les clients ayant effectivement acheté un produit peuvent laisser un avis. Nous garantissons ainsi que tous les avis sont authentiques et nous prévenons les commentaires inappropriés ou trompeurs.
Notre politique concernant les avis clients :
- Seuls les acheteurs vérifiés peuvent laisser un avis. Ceci est indiqué par l’étiquette « Propriétaire vérifié ».
- Les avis positifs et négatifs sont publiés, tant qu’ils respectent nos directives.
- Nous ne publions pas d’avis rémunérés. Tous les avis proviennent de clients réels ayant effectivement acheté le produit et partageant leur opinion honnête.
- Les avis sont généralement vérifiés dans les 48 heures pour le langage utilisé, puis publiés.
- Les avis contenant des informations mensongères ou un langage grossier ne sont pas publiés.
De cette manière, nous assurons des retours clients transparents et fiables.
Comment puis-je déposer une réclamation
Il est important pour nous que vous soyez satisfait de nos produits et de notre service. Avez-vous une réclamation ? Veuillez alors nous contacter via le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse détaillée de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.
N’êtes-vous pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez alors la soumettre à la Commission des Litiges Thuiswinkel, Boîte Postale 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl). Vous pouvez également soumettre votre réclamation à la Commission des Litiges via la plateforme européenne ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).« »
Formulaire de contact
Nos agents de service se feront un plaisir de répondre à vos questions concernant les supports de stockage Philips, tels que les clés USB, les cartes (micro) SD et les SSD. Si vous avez une question sur un autre produit Philips, veuillez vous rendre sur https://www.philips.fr/c-w/support-home
