Garantie

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n’est pas obligatoire.

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation.

Si vous révoquez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à ce moment-là, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins cher que nous proposons) sans délai et en tout état de cause au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision de révoquer le contrat.

Si vous ne retournez qu'une partie de votre commande, les frais de livraison ne seront pas remboursés. Nous vous rembourserons en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n'ayez expressément accepté un autre moyen ; en tout état de cause, aucun frais ne sera facturé pour un tel remboursement.

Nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons récupéré les biens, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les biens, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les biens sans délai, et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre décision de révoquer le contrat. Vous êtes dans les délais si vous renvoyez les biens avant l'expiration du délai de 14 jours. Les coûts directs de renvoi des biens sont à votre charge.

Notre adresse de retour :
Philips Media B.V.
Curieweg 15
2408 BZ Alphen aan den Rijn

Vous n'êtes responsable que de la diminution de la valeur des biens résultant d'une utilisation des biens allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des biens.

Procédure de retour :

1. Remplissez le formulaire de rétractation et joignez-le en annexe à un e-mail que vous nous adresserez.
2. Vous recevrez les instructions d'expédition. Les frais de retour sont à votre charge.
3. Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine si cela est raisonnablement possible. Nous vérifierons le produit à son arrivée.
4. Nous vous rembourserons l'intégralité du montant de l'achat (y compris les éventuels frais d'expédition et de paiement) dans les plus brefs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation. Cependant, nous pouvons attendre le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits, ou jusqu'à ce que vous ayez prouvé que vous les avez envoyés. Nous déduirons tout dommage clairement prouvable du montant d'achat à rembourser.
5. Nous vous rembourserons de la même manière que vous nous avez payés.

Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient de la garantie légale. Cela signifie que chaque produit doit correspondre à ce que le consommateur peut raisonnablement en attendre. Tous nos produits ont une période de garantie de deux ans à compter de la date d'achat. Cette garantie est une garantie du fabricant et n'affecte en rien la garantie légale. Si un produit tombe en panne pendant cette période, nous réparerons ou échangerons le produit.

Suivez les étapes ci-dessous pour faire valoir votre garantie :

1. Remplissez le formulaire de retour ci-dessous et cliquez sur « envoyer ».
2. Vous recevrez un e-mail de notre part avec des instructions supplémentaires. Si nous vous demandons de nous envoyer l'article défectueux, vous recevrez un e-mail avec les instructions d'expédition et une étiquette d'expédition.
3. Après réception de l'article défectueux, nous vous enverrons l'article réparé ou échangé dans les 14 jours ouvrables.