Contact

Pour le moment, Philips Media n'accepte que les commandes dont l'adresse de livraison se trouve aux Pays-Bas.

Pour les expéditions aux Pays-Bas, nous offrons la livraison gratuite pour les commandes de 20 € ou plus. Si votre commande est inférieure à 20 €, nous facturons 1,99 € de frais de port. Nous nous efforçons toujours de livrer les commandes composées de plusieurs articles en un seul colis. Même si une commande dépasse 20 € mais doit être divisée en deux livraisons ou plus, cela n'affecte pas les frais de livraison.

Pour la livraison, nous utilisons les services de DHL. Vous avez la possibilité d'indiquer vous-même où vous souhaitez faire livrer votre commande :

• À domicile
• À une autre adresse
• Dans un point de service DHL

Si le livreur ne vous trouve pas à votre domicile, le colis sera livré chez vos voisins ou dans un point de service DHL. Dans ce dernier cas, vous pourrez récupérer le colis le lendemain. Vous recevrez alors un e-mail contenant un lien vers l'adresse et les heures d'ouverture du point de service DHL.

Si vous commandez un jour ouvrable avant 15h00, votre commande sera livrée à votre domicile le lendemain. Si vous commandez le week-end, vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande au plus tôt le mardi. Pour chaque commande, vous recevrez également un e-mail avec un numéro de suivi Track & Trace, afin que vous puissiez suivre l'envoi à tout moment.

Pour commander un produit, suivez ces étapes :

1. Recherchez le produit souhaité et ajoutez-le à votre panier numérique en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ».
2. Accédez au menu du panier et finalisez votre commande en cliquant sur le bouton « Payer ».
3. Nous utilisons DHL pour l’expédition des produits. Choisissez les options de livraison souhaitées.
4. Sélectionnez votre mode de paiement et finalisez le paiement de votre commande.
5. Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi par e-mail.
6. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de commander des produits par téléphone.

Afin de nous assurer que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais, nous traitons toutes les commandes automatiquement et immédiatement. Pour cette raison, il n'est malheureusement pas possible d'annuler ou de modifier votre commande entre le moment de la commande et de la livraison. Si vous ne souhaitez pas accepter votre colis, vous pouvez le refuser à la porte ou le retourner après réception. Suivez les instructions de retour pour le retour des produits.

Pendant le processus de commande, vous pouvez choisir votre méthode de paiement préférée. Vous avez le choix entre trois options :

• iDeal : Vous pouvez régler votre commande chez nous en toute sécurité et facilement, sans frais supplémentaires. Utilisez l'environnement de paiement internet familier de votre propre banque.
• Virement bancaire : Vous pouvez également choisir de virer le montant de votre commande sur notre compte. Dès que nous aurons reçu votre paiement, nous vous enverrons les marchandises dans les plus brefs délais.
• Klarna : Vous avez également la possibilité de payer votre commande après coup via Klarna (avec un coût de 1,00 €). Si vous choisissez cette option de paiement, vous recevrez une facture séparée de Klarna. Klarna vous enverra la facture dès que nous aurons expédié la commande, généralement environ 2 jours après avoir reçu une confirmation par e-mail de votre achat. Vous recevrez cette facture par e-mail ou dans l'application Klarna, si vous l'avez téléchargée. Vous pouvez payer la facture à Klarna via iDEAL ou par prélèvement automatique en vous connectant à l'application Klarna ou via klarna.nl.

Si vous avez des questions concernant votre paiement via Klarna, veuillez contacter le service client de Klarna.

Chez Philips, nous attachons une grande importance aux avis clients fiables et honnêtes. C'est pourquoi seuls les clients ayant réellement acheté un produit peuvent laisser un avis. Nous garantissons ainsi que tous les avis sont authentiques et nous évitons les avis inappropriés ou trompeurs.

Notre politique en matière d'avis clients :

• Seuls les acheteurs vérifiés peuvent publier un avis. Ceci est indiqué par la mention « Propriétaire vérifié ».
• Les avis positifs comme négatifs sont publiés, tant qu'ils respectent nos directives.
• Nous ne publions pas d'avis payants. Tous les avis proviennent de vrais clients qui ont réellement acheté le produit et partagent leur opinion honnête.
• Les avis sont généralement vérifiés dans les 48 heures pour leur langage, puis publiés.
• Les avis contenant des inexactitudes ou un langage grossier ne sont pas publiés.

Nous assurons ainsi une transparence et une fiabilité dans les retours clients.

Nous pensons qu'il est important que vous soyez satisfait de nos produits et services. Vous avez une réclamation ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Vous recevrez une réponse détaillée de notre part dans les 14 jours suivant la réception de votre réclamation.

Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre réclamation ? Vous pouvez alors la soumettre à la Commission des litiges de Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye (www.sgc.nl).